每年的“雙11”都會引發(fā)全民購物大狂歡。不過，過后的商品質(zhì)量和投遞質(zhì)量投訴，也的確有不少。今年的“雙11”馬上來到，聊城市消協(xié)結(jié)合歷年來收到的咨詢和投訴情況，發(fā)出消費警示，希望廣大消費者警惕網(wǎng)購陷阱，避免上當(dāng)受騙。
據(jù)
30crmo鋼管檢測員指出，市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“雙11”購物狂歡節(jié)，選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全的購物網(wǎng)站非常重要。2014年3月15日實施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識，也就是ICP認(rèn)證標(biāo)志和工商部門的“紅盾”標(biāo)志電子鏈接。消費者在選擇購物網(wǎng)站時要仔細(xì)進(jìn)行甄別，切勿使用如QQ、微信、微博、陌陌、易信等移動社交平臺進(jìn)行鏈接未經(jīng)認(rèn)證的不明網(wǎng)站。
此外，網(wǎng)購商品前要詳細(xì)查看需購商品的信息。在網(wǎng)絡(luò)交易中無法看到商品實物，所以消費者在購買前應(yīng)仔細(xì)查閱商品描述和圖片并對商品的性能、質(zhì)量、型號、數(shù)量等信息進(jìn)行詳細(xì)了解，可以將之前買家的評價作為參考依據(jù)，有疑問的地方要及時向客服人員咨詢，并保存好聊天記錄，一旦發(fā)生糾紛可作為證據(jù)使用。有的個別網(wǎng)站曬出的部分商品照片尤其是服裝類，是經(jīng)過藝術(shù)加工的，真實物品與照片有很大差別。所以購買前要貨比“三”家，同時也不要過度相信買家評價等信息。
據(jù)
30crmo鋼管檢測員指出，該負(fù)責(zé)人表示，一些不良網(wǎng)店為了誘惑消費者購買商品，時常會故意隱瞞商品的缺陷，對商品的性能、用途和功效等進(jìn)行虛假或夸大宣傳，或?qū)⑸唐穬r格標(biāo)高，然后給出驚人的折扣。消費者要避開此類消費陷阱，購物時選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的網(wǎng)站，并在交易前認(rèn)真閱讀交易規(guī)則和商品說明，仔細(xì)查看交易記錄和買家評價，詳細(xì)了解商品的售后服務(wù)等情況。
另外，支付貨款時不要隨意打開其他鏈接，不法分子為了達(dá)到騙取錢財?shù)哪康�，通常在訂單的付款環(huán)節(jié)以各種理由要求消費者繞開正常的支付渠道進(jìn)行付款，如：以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人帳戶、QQ發(fā)付款鏈接頁面、要求掃二維碼進(jìn)行付款等，這將會脫離正規(guī)網(wǎng)購網(wǎng)站的安全監(jiān)管，給消費者帶來經(jīng)濟(jì)損失。
該負(fù)責(zé)人表示，很多消費者的咨詢和投訴中，涉及“七日無理由退貨”的問題也需要引起重視。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“經(jīng)營者采用電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日內(nèi)退貨，且無需說明理由”的規(guī)定，消費者在退貨前要保護(hù)好所購商品的完好性。但是“消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊”除外。如果根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
另外一個需要引起重視的是快遞環(huán)節(jié)。該負(fù)責(zé)人表示，往年“雙11”期間，由于快遞服務(wù)能力跟不上網(wǎng)購爆炸式的消費，貴重物品丟失、包裹無端破損，網(wǎng)購商品貨不對板，貨品遲遲不能送達(dá)等情況時有發(fā)生。建議消費者在“雙11”期間急需商品盡量選擇線下購買；貴重物品要進(jìn)行保價，以便貨物一旦丟失能得到相應(yīng)、合理的賠償；盡量先驗貨再簽收，如商品損壞可拒絕簽收。
該負(fù)責(zé)人表示，消費者還需要注意的一點是，要盡量保留快遞相關(guān)憑證。一旦發(fā)生消費糾紛，可采取多方式進(jìn)行維權(quán)：一是找快遞員或快遞企業(yè)協(xié)調(diào)解決；二是與網(wǎng)購商家進(jìn)行交涉；三是向快遞行業(yè)監(jiān)管部門——郵政管理局進(jìn)行投訴；四是向工商部門或當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會舉報投訴。
